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战“疫”速递│12368诉讼服务火热在线
2月5日,节后开班第三天,出于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控需要,重庆市第五中级人民法院“12368诉讼服务热线呼叫中心”坐席员曹杰,在自己的办公室接听公众打来的咨询电话。
自重庆高院对外宣布开通“12368诉讼服务热线”后,重庆五中院迅速抽调速录员进行坐席员业务技能培训,积极开展热线电话接听工作,及时解答当事人咨询的问题或将相关事项转交承办法官。
新冠疫情防控期间,本院6名坐席员轮班值守,马力全开解答、处置公众咨询的各类问题。
接下来,来看看我们的12368坐席员这三天的“战绩”——
自2月3日上午9时至2月6日下午6时,共接听来电318人次,其中:
查询确认案件是否延期开庭,何时开庭等信息的98人次,均记录下电话,并通过网上渠道转请承办法官予以回复;
_查询各类案件是否移送到本院等信息的47人次,均已协助查询并予回复;
咨询立案、缴费等相关问题的58人次,部分问题予以解答,部分问题转请立案法官及法官助理予以回复;
__咨询承办法官审判执行相关问题的51人次,均记录下电话,并通过网上渠道转请承办法官予以回复。疫情防控,人人有责。请尽量避免外出,如有诉讼事宜需咨询,请拨打:
1. 12368诉讼服务热线(ps:外地的朋友请添加区号023拨打12368),根据需要选择“人工服务”或“智能语音服务”。
2. 本院案件查询电话023-63900077。
素材提供:立案庭
编辑:渝五法宣
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“喂!调解吗?加个微信先!”